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TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA


Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Táctica Web SAS, incluyendo implementación, soporte, alojamiento, consultoría y licenciamiento de software ERP, así como otros servicios relacionados (“los Servicios”).

Al contratar, usar o continuar utilizando los Servicios, usted (“el Cliente”) acepta plenamente estos Términos, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante.

1. Naturaleza del servicio

Táctica Web provee servicios de consultoría, soporte técnico, implementación, personalización, integración y alojamiento de software empresarial, incluyendo Odoo y plataformas relacionadas.

Los Servicios pueden prestarse en modalidad de suscripción (SaaS), pago por proyecto o bolsa de horas.

2. Responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable de:

  • Proporcionar información veraz y completa para la configuración y operación de los Servicios.
  • Realizar copias de seguridad (backups) de su información.
    Aunque Táctica Web podrá ofrecer mecanismos automáticos de respaldo, la responsabilidad final del resguardo de datos corresponde al Cliente.
  • Garantizar que cuenta con las licencias y derechos sobre los datos y sistemas que sean objeto del servicio.

3. Limitación de responsabilidad

Táctica Web no será responsable por:

  • Pérdida de información, interrupciones del servicio o daños derivados del uso incorrecto de los sistemas o configuraciones realizadas por el Cliente.
  • Demoras razonables ocasionadas por causas técnicas, fuerza mayor, disponibilidad del proveedor de software (por ejemplo Odoo S.A.) o errores de infraestructura externa.
  • Pérdida de ingresos, daños indirectos o consecuenciales.

En ningún caso la responsabilidad total de Táctica Web excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al reclamo.

4. Soporte técnico

El soporte técnico se presta en los horarios y canales definidos en la propuesta comercial o plan contratado.

Los tiempos de respuesta pueden variar según la prioridad y naturaleza del caso.

5. Propiedad intelectual

Todo el código, desarrollos o configuraciones realizadas por Táctica Web serán propiedad del Cliente una vez cancelado el valor total del servicio, excepto el software base y los módulos sujetos a licencia de terceros.

6. Confidencialidad y protección de datos

Táctica Web y el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tengan acceso durante la prestación del servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Táctica Web.

7. Vigencia y terminación

El contrato entra en vigor en el momento de la aceptación electrónica o pago del servicio.

Podrá darse por terminado por cualquiera de las partes con previo aviso escrito de 15 días, sin perjuicio de las obligaciones pendientes de pago o entrega.

8. Modificaciones a los términos

Táctica Web podrá actualizar estos Términos para reflejar mejoras o cambios normativos.

La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web, indicando la fecha de actualización.

9. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Medellín.

  1. El cliente renuncia explícitamente a sus propios términos y condiciones estándar, incluso si éstas se redactaron después de los presentes términos y condiciones estándar de venta. Para que sea válida, se debe acordar cualquier derogación expresamente por escrito y con antelación.
  2. Táctica Web realiza el cobro de los servicios prestados de forma anticipada, ya sea en la prestacion de servicios de consultoria por horas o por servicios de software en nube, y de acuerdo con la negociacion se cobran mes anticipado, al facturar, nuestras facturas se pueden pagar en un plazo de 15 días laborales, a menos que otro plazo de pago se indique en la factura o en la orden. En caso de impago en la fecha de vencimiento, TACTICA WEB S.AS. se reserva el derecho de solicitar un pago de intereses fijo que asciende al 10% de la suma que queda por pagar. TACTICA WEB S.AS. estará autorizada a suspender cualquier prestación de servicios sin previo aviso en caso de retraso en el pago.
  3. Si un pago sigue pendiente por más de sesenta (60) días después de la fecha límite, TACTICA WEB S.AS. se reserva el derecho de recurrir a los servicios de una empresa de cobro de deudas. Todos los gastos legales correrán a cargo del cliente.
  4. Algunos países aplican retenciones en origen sobre el importe de las facturas, de acuerdo con su legislación interna. Cualquier retención en origen será pagada por el cliente a las autoridades fiscales. En ningún caso puede TACTICA WEB S.AS. se involucran en los costos relacionados con la legislación de un país. Por lo tanto, el importe de la factura se deberá a TACTICA WEB S.AS. en su totalidad y no incluye ningún costo relacionado con la legislación del país en el que se encuentra el cliente.
  5. TACTICA WEB S.AS. se compromete a hacer todo lo posible para prestar los servicios en el plazo acordado. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse como una obligación a obtener resultados. TACTICA WEB S.AS. no puede, en ningún caso, ser requerido por el cliente para comparecer como tercero en el contexto de un reclamo por daños presentado contra el cliente por un consumidor final.
  6. En orden para que sea admisible TACTICA WEB S.AS. debe ser notificado de cualquier reclamo mediante una carta enviada por correo certificado a su oficina registrada en un plazo de 8 días desde la entrega de los bienes o la prestación de los servicios.
  7. Todas las relaciones contractuales serán gobernadas exclusivamente por Colombia ley.